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Sistema para el Seguimiento del Cliente para Agencias Chrysler, Dodge y Jeep

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El Sistema ClienteUno es un programa enfocado al procedimiento Five Star de las agencias Chrysler, Dodge y Jeep para el seguimiento al cliente de Servicio para detectar posibles problemas en el procedimiento de atención del cliente y de esta manera aumentar la satisfacción en el uso de los productos y servicios Chrysler, Dodge y Jeep.

Contacto

Descripción General

1. Es un Sistema para ambiente Windows especializado en el Seguimiento de las operaciones de los Clientes en Autos, Servicio y Refacciones de los Distribuidores Chrysler, Dodge y Jeep.
2. Es un Sistema Multiusuarios y Multicompañías, permite llevar el control de mas de una Compañía (Distribuidora) y puede ser operado por mas de un usuario al mismo tiempo.
3. El programa le permite generar un registro por cada cliente que adquiere algún Automóvil o entra al taller de Servicio o adquiere refacciones
4. Le permite guardar todos los datos de cada llamada realizada a los Clientes y se pueden realizar cuantas llamadas sean necesarias, el programa le permite llevar el registro de todas.
5. Los registros se administran para verlos en cuadriculas tipo Excel ordenándolos según criterios que se le indiquen para mantener la información en pantalla mas relevante y así no dejar de realizar todas las llamadas programadas.
6. Los registros se dividen en “Pestañas” según el proceso en el que estén, ya sea: “Programados para la primera llamada”, “Programados para la segunda llamada o mas”, “El registro genero RPC”, “Histórico de registros”
7. Como el Sistema es Multiusuario es posible repartir el trabajo entre usuarios para la captura diaria.
8. El Gerente Responsable cuenta con su usuario especial para que desde su computadora pueda dar seguimiento a los RPC que tenga asignados y no deje de atender ninguno.
9. Identificar inmediatamente si existen RPC’s pendientes de atención, con lo cual se puede certificar que ningún RPC se quede sin atención y saber en todo momento quien es el Responsable de cada RPC.
10. Consulta de movimientos diarios y movimientos históricos.
11. Avisos automáticos para los Gerentes Responsables de que tienen un nuevo RPC y avisos automáticos de que no han atendido sus RPC´s.
12. Alarmas automáticas para la programación de llamadas al Cliente.
13. Panorámica visión de todos los registros en tablas tipo Excel.

Formatos

Actualmente el Sistema cuenta con los Formatos:

• Hoja de Trabajo de Mejora
• Análisis de Tendencias de RPC’s
• Análisis de Orden de Reparación
• Auto evaluación Departamental

• La Hoja de Trabajo de Mejora permite llevar la captura de este formato así como su impresión final, permite guardar los datos para su posterior consulta, modificación o reimpresión.

 

• El Análisis de Tendencias de RPC´s permite obtener una impresión con una grafica en donde se observan las tendencias marcadas en los RPC’s.

 

• El Análisis de Orden de Reparación es otro control de captura que permite llevar la administración de los datos requeridos para este formato, los datos capturados se pueden guardar para su posterior consulta, modificación o reimpresión.

 

• La auto evaluación Departamental permite capturar e imprimir las evaluaciones departamentales por trimestre, este control guarda los datos capturados para su posterior consulta, modificación o reimpresión.

Reportes

• Relación de RPC’s
• Bitácora de Seguimiento de Ventas
• Bitácora de Seguimiento de Servicio
• Bitácora de Seguimiento de Refacciones

• El Reporte de Relación de RPC´s permite seleccionar de que Compañía se desea el reporte, el departamento Autos, Servicio o Refacciones así como el periodo que se desea y si lo registros están aun Abiertos o ya están Cerrados.

• Las Bitácoras de Seguimiento de Ventas, Servicio y Refacciones tiene 2 variantes de formatos según se necesite y con este reporte se obtiene un resumen de los registros capturados en un periodo de tiempo.

Gráficas

• Clientes Satisfechos e Insatisfechos
• Clientes Contactados

• La gráfica de Clientes Satisfechos e Insatisfechos son los registros en donde el Cliente califico con 5 Cliente Satisfecho, y los registros menores a 5 Clientes Insatisfechos

• Los Clientes Contactados son los registros en donde se logro la comunicación directa al cliente y se obtuvo un comentario y calificación. Esta gráfica se compara contra el resto de los registros que se cerraron sin lograr el contacto con el cliente.

Encuestas

• De Opción Múltiple
• Por Calificación

• Las Encuestas de Opción Múltiple permite la creación de N grupos de preguntas, cada pregunta puede contener hasta 10 posibles respuestas. Sobre cada grupo de preguntas se podrá aplicar a cualquier numero de participantes, al final se obtiene un reporte en donde se puede apreciar las tendencias de las respuestas.

• Las Encuestas por Calificación son del tipo de preguntas que se contestan con un valor numérico o alfabético, hasta 5 diferentes valores de calificación. De igual manera se pueden crear N grupos de Preguntas para aplicar la encuesta a N participantes.